Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) — ключевой орган, осуществляющий государственный контроль и надзор за соблюдением требований в медицинской и фармацевтической сферах. Граждане могут обращаться в эту службу с жалобами на качество медицинских услуг, нарушения в аптеках, нелегальную деятельность медицинских организаций и другие проблемы.

Ключевые контакты и горячие линии

Важно понимать, что у Росздравнадзора нет единой общероссийской круглосуточной «горячей линии» в классическом понимании. Однако существуют несколько официальных каналов для связи, которые работают в определенные часы или через автоматические системы. Информация может обновляться, поэтому всегда стоит сверяться с официальным сайтом.

Единый контактный центр Росздравнадзора

Это основной телефон для обращений граждан:

• Телефон: +7 (800) -55-05-23 (бесплатный по России)
• Режим работы: Понедельник–четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:45 (по московскому времени). Перерыв с 13:00 до 14:00. Выходные: суббота, воскресенье.
• Что можно: Консультация по вопросам компетенции Росздравнадзора, прием жалоб и заявлений (часто перенаправляет в электронную приемную).

Приемная руководства Росздравнадзора (Москва)

• Телефон: +7 (495) -78-44-40, +7 (495) -78-44-41
• Режим работы: Аналогичен вышеуказанному (рабочие дни, с 9:00 до 18:00).

Региональные управления Росздравнадзора

Для оперативных вопросов, связанных с конкретным регионом, лучше всего обращаться напрямую в территориальное управление Росздравнадзора. Контакты всех 85 управлений (по субъектам РФ) размещены в специальном разделе на официальном сайте службы. Например:

• Управление Росздравнадзора по Ростовской области: Телефон для обращений граждан — +7 (863) -69-96-60.

Пример из новостей: Как сообщалось в официальном источнике, с 12 по 15 июня 2026 года в Ростовской области была организована дополнительная «горячая линия» для консультаций граждан по вопросам надзора в сфере здравоохранения. Такие временные линии часто создаются в период массовых мероприятий, карантинов или для решения актуальных региональных проблем. Адрес и точный телефон такой временной линии публикуются только в рамках конкретного региона и периода.

Электронные каналы (самые эффективные)

Для подачи официальной жалобы или заявления предпочтительнее использовать электронные формы:

1. Официальный сайт Росздравнадзора: roszdravnadzor.gov.ru.
2. Раздел «Прием обращений граждан» на сайте. Требуется регистрация на портале Госуслуги.
3. Электронная почта: info@roszdravnadzor.ru (для общих вопросов). Для жалоб лучше использовать форму на сайте.
4. Портал «Добродел»: dobrodel.ru (федеральная система приема обращений).

Как правильно подать жалобу?

Чтобы обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте простым правилам:

• Четко определите проблему: Нарушение лицензионных требований, некачественная медпомощь, продажа нелегальных лекарств, реклама запрещенных средств и т.д.
• Укажите точные данные: Название медицинской организации или аптеки, их адрес, ФИО конкретного врача (если известно), дату и суть происшествия.
• Приложите доказательства: Копии договоров, выписок, медицинских карт (с закрытыми персональными данными других лиц), фотографии, чеки, результаты независимой экспертизы.
• Оставьте свои контакты: ФИО, адрес, телефон, email для обратной связи. Анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.

Важные уточнения

• «Круглосуточно» — не всегда: Большинство телефонных линий работают в рабочее время. Срочные вопросы (например, угроза жизни) нужно решать через 103 (скорая помощь) или 112 (единый номер экстренных служб).
• Не путать с Роспотребнадзором: Вопросы по санитарно-эпидемиологическому благополучию (чистота, вакцинация, outbreak болезней) — компетенция Роспотребнадзора (телефон ###-###-####).
• Сроки рассмотрения: По закону РФ на рассмотрение письменного обращения (жалобы) у службы есть 30 дней.
• Проверьте актуальность: Контакты могут меняться. Всегда уточняйте информацию на официальном сайте Росздравнадзора в разделе «Контакты».

Главный телефон для связи с Росздравнадзором — +7 (800) -55-05-23. Для подачи заявления используйте электронную форму на официальном сайте. Помните, что для оперативного решения проблемы в конкретном регионе эффективнее всего звонить в местное территориальное управление службы. Всегда готовьте документы и четко формулируйте суть обращения.

Примечание: Информация о работе «горячей линии» в Ростовской области с 12 по 15 июня 2026 года является примером временного мероприятия. Для получения данных о текущих или будущих временных линиях необходимо отслеживать официальные пресс-релизы регионального управления Росздравнадзора.