Обновлено: 24 мая 2026 года, 18:10
Важно! Если ваш договор с НТВ Плюс приостановлен, у вас есть несколько способов решения ситуации — от временной приостановки услуги до полного расторжения договора; В этой статье мы разберём все возможные варианты и дадим пошаговые инструкции.
Почему может быть приостановлен договор НТВ Плюс?
Договор с НТВ Плюс может быть приостановлен по нескольким причинам:
- Неоплата услуг: Если вы не внесли плату за подписку в установленный срок, доступ к телеканалам может быть заблокирован.
- Технические неисправности: Проблемы с оборудованием (например, смарт-карта заблокирована) могут привести к временной приостановке.
- Нарушение условий договора: Например, использование нелицензионного оборудования или распространение учётных данных.
- Инициатива оператора: В некоторых случаях НТВ Плюс может временно приостановить услугу по техническим или организационным причинам.
Как приостановить просмотр без расторжения договора?
Если вы хотите временно приостановить доступ к телеканалам, но сохранить подписку для её дальнейшего возобновления, вы можете сделать это с помощью SMS-команды:
Просто отправьте SMS с текстом «СТОП» на номер 5555.
После этого доступ будет приостановлен, а подписка останется активной. Вы сможете возобновить просмотр в любое время, отправив другую SMS-команду.
Сколько длится приостановка?
Максимальный срок приостановки услуги составляет 6 месяцев. Если по истечении этого срока вы не возобновите просмотр, НТВ Плюс вправе расторгнуть договор.
Что будет после приостановки?
После возобновления услуги вы получите доступ ко всем телеканалам, которые были включены в вашу подписку. При этом не нужно заново заключать договор или вносить дополнительную плату.
Как расторгнуть договор с НТВ Плюс?
Если вы решили полностью отказаться от услуги, вам необходимо написать заявление о расторжении договора. Это можно сделать несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте НТВ Плюс:
- Зарегистрируйтесь на сайте www.ntvplus.ru.
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Мои услуги».
- Выберите «Расторжение договора» и заполните заявление.
- По телефону:
- Позвоните в службу поддержки НТВ Плюс по номеру 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный).
- Сообщите оператору о своём желании расторгнуть договор.
- В офисе компании:
- Найдите ближайший офис НТВ Плюс на сайте и посетите его с паспортом.
- Попросите менеджера оформить заявление на расторжение.
- Через почту:
- Напишите заявление на расторжение и отправьте его на почтовый адрес компании:
- ООО «НТВ-ПЛЮС», ул. Лизы Чайкиной, д. 1, Москва, 125190.
Внимание! После подачи заявления договор считается расторгнутым по истечении следующего календарного месяца. Например, если вы подали заявление в мае, расторжение произойдёт в июне.
Штрафы и комиссии при расторжении
Перед расторжением договора рекомендуется ознакомиться с политикой аннулирования на сайте НТВ Плюс. В некоторых случаях могут действовать штрафные санкции, например:
- Если вы расторгаете договор до истечения минимального срока действия подписки.
- Если у вас есть задолженность по оплате.
Чтобы избежать дополнительных расходов, погасите все задолженности перед подачей заявления.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать номер своего договора с НТВ Плюс?
Вы можете узнать номер договора несколькими способами:
- В личном кабинете на сайте НТВ Плюс.
- В квитанции об оплате.
- По телефону службы поддержки: 8 (800) -00-00-00.
- Через форму обратной связи на сайте.
Что делать, если на экране написано «Смарткарта заблокирована»?
Это означает, что ваша смарт-карта временно неактивна. Возможные причины:
- Неоплата подписки.
- Технический сбой.
- Неправильное использование карты.
Решение: Обратитесь в службу поддержки НТВ Плюс по телефону или через личный кабинет.
Можно ли приостановить договор на время отпуска?
Да, вы можете временно приостановить доступ к телеканалам, отправив SMS с текстом «СТОП» на номер 5555. Это удобно, если вы уезжаете в отпуск и не хотите платить за подписку.
Что делать, если пришло сообщение о задолженности?
Если вы получили уведомление о задолженности, выполните следующие действия:
- Проверьте дату последней оплаты в личном кабинете.
- Если платеж действительно не поступал, внесите оплату как можно скорее.
- Если вы уверены, что оплатили, обратитесь в службу поддержки с подтверждением платежа.
Контакты для связи с НТВ Плюс
Служба поддержки:
- Телефон: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный).
- Email: support@ntvplus.ru
- Адрес офиса: ул. Лизы Чайкиной, д. 1, Москва, 125190.
График работы: Пн-Пт с 9:00 до 21:00, Сб-Вс с 10:00 до 18:00.
Полезные ссылки
- Официальный сайт НТВ Плюс
- Личный кабинет
- Контакты компании
- Пользовательское соглашение
- Проверьте причину приостановки: Убедитесь, что у вас нет задолженности или технических проблем.
- Приостановите услугу (если нужно): Отправьте SMS «СТОП» на 5555.
- Возобновите просмотр: Отправьте SMS «СТАРТ» на 5555, если хотите продолжить.
- Расторгните договор (если нужно): Напишите заявление через личный кабинет, по телефону или в офисе.
- Погасите задолженность: Если есть долги, оплатите их перед расторжением.
Важно помнить: Если вы не возобновите услугу после максимального срока приостановки (6 месяцев), НТВ Плюс вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки НТВ Плюс — они помогут решить любую проблему.