Важно: С января 2018 года банк ВТБ 24 прекратил своё существование как самостоятельная организация. Банк был присоединён к ПАО ВТБ с ликвидацией юридического лица и бренда. В настоящее время все операции и клиентское обслуживание осуществляются под единым брендом ВТБ.
Актуальные телефоны для связи с ВТБ
Несмотря на то, что юридическое лицо «ВТБ 24» больше не существует, клиенты могут получить консультации и поддержку по следующим каналам связи:
Горячая линия для частных клиентов
- 8 (800) -00-24-24, основной бесплатный номер для звонков по России (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов)
- 8 (495) -77-24-24 — номер для клиентов из Москвы и Московской области
- 1000 — короткий номер для звонков с мобильного телефона (бесплатно, круглосуточно)
Телефон для звонков из-за пределов России
- +7 (495) -85-53-05, для клиентов, находящихся за границей (тарификация зависит от оператора связи)
Юридический адрес и реквизиты бывшего ВТБ 24
Для архивных целей и понимания правопреемства:
Юридический адрес ВТБ 24 (ПАО) до присоединения:
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
ИНН: 7710353606
Регистрационный номер в ЦБ РФ: 1623
Уставный капитал: 123 008 070 360 рублей
Как получить юридическую консультацию в ВТБ
Поскольку ВТБ 24 ликвидирован как юридическое лицо, все юридические вопросы решаются через единый центр обслуживания ПАО ВТБ:
- Телефон горячей линии: 8 (800) -00-24-24
- Онлайн-чат: через личный кабинет online.vtb.ru/login
- Мобильное приложение ВТБ Онлайн — раздел «Помощь» или «Чат с банком»
Для чего может понадобиться юридический телефон
Клиенты, ранее обслуживавшиеся в ВТБ 24, могут обращаться по следующим вопросам:
- Уточнение условий кредитных договоров, заключённых до 2018 года
- Вопросы реструктуризации и рефинансирования
- Претензионная работа и разрешение спорных ситуаций
- Запрос документов и выписки по архивным счетам
- Исполнительное производство и взаимодействие с коллекторами
Рекомендации по обращению
Подготовьте документы. Перед звонком имейте при себе паспорт, номер договора и данные о продукте (карта, кредит, вклад).
Фиксируйте обращение. Запишите дату, время и имя оператора — это поможет при дальнейшем досудебном урегулировании.
Используйте письменные каналы. Для юридически значимых обращений лучше направлять запросы через личный кабинет или заказным письмом.
Контролируйте сроки. Банк обязан ответить на обращение клиента в течение 30 дней согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» и общим условиям обслуживания.
Телефон 8 (800) -00-24-24 остаётся главным каналом связи для бывших клиентов ВТБ 24 и текущих клиентов ВТБ. Юридическое лицо «ВТБ 24» прекратило существование, однако ПАО ВТБ является полным правопреемником всех обязательств и несёт ответственность перед клиентами по ранее заключённым договорам.
Круглосуточная поддержка доступна по короткому номеру 1000 и единому федеральному номеру 8 (800) -00-24-24.