Сервис Библио‑Глобус позволяет туристам переносить уже оплаченные денежные средства с одной заявки на другую. Это удобно‚ если вы изменили маршрут‚ даты поездки или просто нашли более подходящее предложение. Ниже – подробный гайд‚ как правильно оформить перезачёт и какие нюансы учитывать.
Когда можно выполнить перезачет?
Перезачёт возможен в следующих случаях:
- Изменение даты или места тура‚ но сохранение тех же туристов;
- Отмена первоначального заказа и переход на новый‚ при этом все данные (ФИО‚ даты рождения‚ данные документов) совпадают;
- Возврат средств при отказе от тура‚ если отказ инициировал сам клиент.
Важно: перезачёт осуществляется только при условии‚ что заявка ещё не была реализована и не превышает установленные сроки.
1.1 Сроки возврата и переноса
Согласно правилам Библио‑Глобус‚ возврат средств производится в течение 5‑дневного срока с момента подачи заявки на перенос. После истечения срока средства могут быть возвращены только по решению службы поддержки.
Как оформить перезачет?
Процедура проста‚ но требует внимательности к деталям.
- Заполнить форму переноса/возврата в личном кабинете.
- Указать номер исходной заявки и номер новой заявки‚ на которую планируется перенос средств.
- Убедиться‚ что количество туристов‚ их ФИО‚ даты рождения и данные документов полностью совпадают.
- Подтвердить согласие на перенос средств в рублях по курсу‚ действующему на дату перевода.
- Отправить заявку и дождаться подтверждения от менеджера.
После одобрения менеджер Библио‑Глобус оформит перечисление средств на новый заказ.
2.1 Где искать форму?
Форма доступна в разделе «Перенос/возврат денежных средств» вашего личного кабинета. При необходимости обратитесь к менеджерам Библио‑Глобус в чате поддержки.
Какой курс используется?
Перевод средств производится в рублях по официальному курсу Нацбанка Украины на дату перевода. Курсы публикуются на сайте bank.gov.ua.
Частые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Что делать‚ если в новой заявке количество туристов отличается?
- Ответ: В таком случае перенос средств невозможен‚ требуется оформить отдельный платёж.
- Вопрос: Могу ли я перенести средства‚ если уже прошёл срок возврата?
- Ответ: Нет‚ после истечения установленного срока перезачёт не допускается.
- Вопрос: Как узнать‚ какие документы нужны для подтверждения заявки?
- Ответ: В личном кабинете указаны все требуемые документы: копии паспортов‚ полис страхования и т.д.
Контакты службы поддержки
Если возникнут сложности или нужны уточнения‚ свяжитесь с менеджерами Библио‑Глобус:
- Чат в личном кабинете – круглосуточно;
- Телефон: +380 44 123 45 67 (с 9:00 до 18:00 по Киевскому времени);
- Э‑mail: support@biblio-globus.com.
Пример расчёта перезачёта
Допустим‚ вы оплатили тур на Кипр на сумму 15 000 ₴. Курс на дату перевода – 1 ₴ = 0‚27 USD. При переносе средств на новую заявку сумма будет пересчитана по текущему курсу‚ например‚ 1 ₴ = 0‚28 USD‚ что даст 15 000 ₴ × 0‚28 = 4 200 USD.
Эти средства будут зачислены на ваш новый заказ‚ а разница (если она есть) либо списется‚ либо возвращается в виде дополнительного бонуса.
Важные замечания
Библио‑Глобус обязуется своевременно оповещать клиентов о любых изменениях в процедуре возврата и переноса средств. Поэтому рекомендуем:
- Регулярно проверять уведомления в личном кабинете;
- Сохранять копии всех подтверждений и электронных писем;
- Обращать внимание на даты‚ указанные в агентском договоре‚ чтобы не пропустить сроки.
Соблюдая эти простые правила‚ вы сможете без проблем перенести свои денежные средства на другую заявку и продолжить наслаждаться путешествием.