Обновлено: 24 мая 2026 года

Что изменилось с 1 сентября 2025 года?

С 1 сентября 2025 года в России начали действовать жёсткие ограничения на массовые звонки и СМС-рассылки․ Эти меры были разработаны для защиты абонентов, включая юридических лиц, от назойливых рекламных и информационных сообщений․

Основные нововведения:

1. Ограничение на количество звонков: компании могут звонить юридическим лицам только при наличии их согласия или в рамках заключённых договоров;
2. Запрет на холодные звонки: звонки без предварительного согласия абонента теперь строго запрещены;
3. Ограничения на СМС-рассылки: массовые СМС-сообщения возможны только при наличии согласия получателя;
4. Усиленный контроль операторов связи: операторы обязаны блокировать звонки и сообщения, нарушающие новые правила;
5. Ответственность за нарушения: компании, нарушающие новые правила, могут быть оштрафованы на суммы до нескольких миллионов рублей․

Как защитить свой бизнес от спам-звонков?

Для юридических лиц, сталкивающихся с проблемой спам-звонков, существуют несколько эффективных способов защиты:

Регистрация в реестре «Не звоните»

С 1 сентября 2025 года действует федеральный реестр «Не звоните», в который юридические лица могут внести свои номера телефонов․ Это позволит существенно сократить количество нежелательных звонков․

Для регистрации необходимо:

• Заполнить заявление на сайте www․reestr․gov․ru;
• Указать номера телефонов, которые необходимо защитить;
• Подтвердить регистрацию через подтверждающий код, отправленный на указанный номер;
• Обновить данные при изменении контактной информации․

Использование технических средств защиты

Современные технологии предлагают несколько эффективных решений для борьбы со спам-звонками:

• Антиспам-фильтры: многие операторы связи предоставляют услуги по фильтрации нежелательных звонков;
• Специальные приложения: приложения для смартфонов, такие как «Антиспам», «Звонкорез» и другие, могут блокировать подозрительные номера;
• Настройки оператора: обратитесь к своему оператору связи для подключения услуг по блокировке нежелательных звонков;
• Использование виртуальных номеров: для регистрации на сайтах и получения информации можно использовать временные номера․

Юридические меры защиты

При получении нежелательных звонков или сообщений юридическое лицо имеет право:

• Подать жалобу: в Роскомнадзор или в суд на компанию, нарушившую новые правила;
• Требовать возмещения ущерба: если звонки причинили вред бизнесу (например, срыв важных переговоров);
• Обратиться к оператору связи: для блокировки конкретного номера или компании;
• Использовать доказательства: записывать разговоры или сохранять СМС-сообщения для последующего обращения в суд․

Ответственность компаний за нарушение новых правил

Новые правила предусматривают строгие санкции для компаний, нарушающих ограничения на массовые звонки и СМС-рассылки:

• Штрафы: от 100 тысяч до 5 миллионов рублей в зависимости от тяжести нарушения;
• Блокировка деятельности: временная приостановка деятельности компании;
• Административная ответственность: для должностных лиц компаний;
• Уголовная ответственность: в случае систематических нарушений и причинения существенного вреда․

Практические рекомендации для бизнеса

Обучение сотрудников

Проведите обучение сотрудников, отвечающих за связь с клиентами, по новым правилам․ Убедитесь, что они:

• Знают о существовании реестра «Не звоните»;
• Понимают, какие звонки и сообщения являются законными;
• Умеют фиксировать факты нарушений и обращаться за помощью;
• Используют только проверенные базы данных для звонков․

Оптимизация маркетинговых кампаний

Если ваша компания использует телефонные звонки для маркетинга, пересмотрите свои стратегии:

• Получайте письменное согласие клиентов перед звонками;
• Используйте только проверенные базы данных;
• Уважайте время звонков (например, не звоните до 8 утра или после 20 вечера);
• Предоставляйте возможность клиентам отказаться от дальнейших звонков;
• Регулярно обновляйте базы данных и удаляйте неактуальные контакты․

Мониторинг и анализ

Регулярно анализируйте эффективность своих маркетинговых кампаний и количество жалоб от клиентов․ Это поможет:

• Выявить неэффективные каналы коммуникации;
• Скорректировать стратегию общения с клиентами;
• Предотвратить возможные нарушения новых правил;
• Улучшить имидж компании в глазах клиентов․

Что делать, если звонки продолжаются?

Если, несмотря на новые правила и предпринятые меры, звонки продолжаются, выполните следующие действия:

1. Зафиксируйте факт нарушения: запишите разговор или сохраните СМС-сообщение;
2. Обратитесь к оператору связи: попросите заблокировать номер или компанию;
3. Подайте жалобу в Роскомнадзор: через официальный сайт или мобильное приложение;
4. Обратитесь в суд: если звонки причинили вред вашему бизнесу;
5. Подайте иск о защите прав потребителей: если звонки нарушают ваши права как юридического лица․

Новые правила, вступившие в силу с 1 сентября 2025 года, стали важным шагом на пути к защите юридических лиц от назойливых звонков и СМС-сообщений․ Однако для полноценной защиты необходимо сочетать юридические, технические и организационные меры․

Регистрация в реестре «Не звоните», использование технических средств защиты, обучение сотрудников и регулярный мониторинг ситуации помогут вашему бизнесу избежать проблем с нежелательными звонками и сохранить репутацию надёжного партнёра․

Помните: соблюдение новых правил не только защищает ваш бизнес от назойливых звонков, но и способствует улучшению имиджа вашей компании в глазах клиентов и партнёров․