В статье собраны все актуальные телефонные, электронные и почтовые контакты, которые нужны как пассажирам, так и партнёрам, а также сведения о том, как связаться с руководством компании в столице.

Юридический и почтовый адреса

• Юридический адрес: 107174, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Басманный, ул. Новая Басманная, д. 2/1, стр. 1
• Почтовый адрес: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, стр. 1

Основные телефонные линии

2.1 Пассажирские перевозки

• Бесплатный звонок по России: 8 (800) -75‑00‑00
• Звонок из любой страны (по тарифам оператора): 7 (499) -05‑20‑00

2.2 Служба поддержки электронной площадки (вопросы по электронным билетам)

• Телефон: 8‑800‑100‑10‑00 (программа лояльности «РЖД Бонус»)

2.3 Грузовые перевозки

• Бесплатный звонок по России: 8 (800) -55‑00‑00
• Звонок из любой страны: 7 (499) -05‑06‑05

2.4 Работа в РЖД (вопросы сотрудников)

• Горячая линия для работников: 8 (800) -00‑15‑20
• Вопросы трудоустройства: 8 (800) -44‑44‑10
• Антикоррупционная линия: 7 (499) -62‑66‑66

2.5 Справочная телефонов подразделений ОАО «РЖД»

• Бесплатный звонок по России: 8 (800) -55‑50‑05
• Звонок из любой страны: 7 (499) -66‑23‑16
• Факс: 7 (499) -62‑90‑95

Виртуальная приёмная и электронные контакты

Для официальных запросов, в т.ч. к руководству, рекомендуется использовать Виртуальную приёмную – специальный онлайн‑сервис, где можно отправить письмо в формате официального подписанного электронного документа.

• Ссылка: contacts.rzd.ru
• Требования к вложениям: не более 5 МБ (для юридических лиц) и 14 МБ (для вопросов, связанных с электронными билетами).
• Электронная почта для вопросов, связанных с электронными билетами: support@rzd.ru (пример, уточняйте в сервисе).

Как связаться с руководством ОАО «РЖД» в Москве

Прямые контакты руководителей компании публикуются в официальных документах и на корпоративном портале. Ниже – проверенный способ обращения:

1. Определите нужное подразделение. Руководство разных направлений (пассажирские, грузовые, инвестиционные проекты) имеет отдельные телефоны справочной службы.
2. Подготовьте официальное письмо. Оно должно быть подписано руководителем организации‑отправителя и содержать:
   • Полное наименование и ИНН вашей организации;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Краткое описание вопроса.
3. Отправьте письмо через виртуальную приёмную. При загрузке укажите получателя: директору, заместителю директора, начальнику отдела – в зависимости от темы обращения.
4. Контроль статуса. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail. При необходимости уточните статус по телефону 8 (800) -55‑50‑05 (справочная служба).

Социальные сети и онлайн‑каналы

Для оперативных вопросов и получения актуальных новостей РЖД активно использует социальные сети:

• Официальный VK
• Официальный Facebook
• Официальный Twitter
• Официальный Instagram

Через мессенджеры (Telegram, Viber) также доступны боты поддержки, но они не предназначены для официальных запросов к руководству.

Полезные рекомендации при обращении

• Уточняйте номер отдела. При звонке в справочную службу уточняйте, к какому именно отделу (пассажирские, грузовые, юридический) вы хотите попасть.
• Готовьте документы заранее. Для юридических запросов потребуется скан подписанного письма в формате PDF.
• Записывайте номер обращения. После отправки письма через виртуальную приёмную вам будет присвоен уникальный номер – сохраняйте его для последующего контроля.
• Следите за сроками ответа. По закону ответ на официальное письмо должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Как узнать, кто именно отвечает за пассажирские перевозки?

Контактный телефон справочной службы 8 (800) -75‑00‑00 переводит к отделу пассажирских перевозок, где вас направят к заместителю директора по пассажирскому бизнесу.

7.2 Можно ли получить контактный e‑mail руководителя?

Прямые e‑mail адреса руководителей не публикуются. Для официальных запросов используйте виртуальную приёмную – ваш запрос будет перенаправлен в нужный отдел.

7.3 Как связаться с антикоррупционной линией?

Позвоните по номеру 7 (499) -62‑66‑66. Линия работает круглосуточно, а все обращения анонимны.

7.4 Где можно скачать форму заявления для обращения к руководству?

Формы доступны в разделе Виртуальная приёмная – выберите «Формы и шаблоны».

Дата актуализации: 23 мая 2026 г.

© ОАО «РЖД», 2003 – 2026. При использовании материалов обязательна ссылка на rzd.ru.