В случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) быстрое и правильное обращение в страховую компанию – ключ к своевременному восстановлению и компенсации ущерба. Компания Ресо-Гарантия предоставляет удобный способ заявить о страховом случае по телефону, а также онлайн через мобильное приложение «Ресо Мобайл» и портал Госуслуг. Ниже – подробное руководство, как действовать в разных ситуациях.
Кому звонить и когда?
Если вы попали в ДТП и хотите оформить страховой случай по ОСАГО, КАСКО или ДМС, звоните в горячую линию Ресо-Гарантия:
- Москва и Московская область: 7‑495‑956‑33‑66, 7‑495‑730‑30‑00
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 7‑812‑493‑85‑52, 7‑812‑346‑85‑52
- Круглосуточная общая линия для всех клиентов: 8‑800‑234‑18‑02
- Для вопросов по ДМС: 7‑495‑956‑11‑66, 8‑800‑234‑57‑37
Если вы в другой регион, звоните по номеру 8‑800‑234‑18‑02 – оператор перенаправит вас в нужный регион.
Как оформить страховой случай по телефону?
- Подготовьте информацию: номер полиса, ФИО страхователя, дату и место происшествия, обстоятельства, характер повреждений, данные виновника (если известны).
- Позвоните в горячую линию: оператор задаст уточняющие вопросы и создаст заявление.
- Получите СМС с номером дела и адресом СТОА: это подтверждение направления на ремонт. Сохраните сообщение – оно понадобится в сервисе.
- Отнесите автомобиль в указанный сервисный центр: предъявите СМС, полис, свидетельство о регистрации, водительское удостоверение и, при необходимости, справку о повреждениях.
- Ожидайте завершения ремонта: сроки устанавливаются индивидуально. После завершения вы получите уведомление о списании средств.
Что понадобится в автосервисе?
В сервисном центре потребуются:
- Полис ОСАГО/КАСКО и квитанция о его оплате
- Свидетельство о регистрации транспортного средства (ПТС) или его копия
- Водительское удостоверение владельца автомобиля
- Справка о участии в ДТП (если есть) с указанием повреждений
- СМС с номером дела и адресом СТОА (если заявили по телефону)
- В случае КАСКО – фотографии повреждений и копия полиса
Особые случаи
ДТП с двумя участниками без разногласий
Если в ДТП участвовали ровно два автомобиля, у обоих водителей есть действующий полис ОСАГО, и нет разногласий по ущербу, можно оформить групповой европротокол и получить возмещение в пределах 100 000 руб. при отсутствии разногласий, 200 000 руб. при наличии разногласий. Для ускорения процесса используйте приложение «Помощник ОСАГО».
ДТП с более чем двумя участниками
При участии более двух транспортных средств обязательно вызовите сотрудников Госавтоинспекции. Снимайте фото полисов всех участников. В течение 5 рабочих дней заявите о страховом случае в Ресо-Гарантия.
ДТП с пострадавшими
- Позвоните в круглосуточную диспетчерскую Ресо-Гарантия: 7‑495‑956‑33‑66.
- Вызовите скорую помощь и сотрудников Госавтоинспекции.
- Обязательно получите протокол о причинении вреда жизни/здоровью.
- В течение 10 дней после происшествия подайте заявление в Ресо-Гарантия с копиями всех документов (протокол, заключение врача, постановление о возбуждении уголовного дела и т.д.).
ДТП без ОСАГО у виновника
Если виновник не имеет ОСАГО, первым делом вызовите полицию и получите протокол. Затем свяжитесь с Ресо-Гарантия для получения консультации по дальнейшим шагам (возможность обращения в суд, компенсация через страховую компанию и т.д.).
Как быстро подать документы онлайн
Если у вас есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг, вы можете оформить страховой случай онлайн:
- Авторизуйтесь в Госуслугах и предоставьте доступ к сайту reso.ru.
- Перейдите в раздел «Мои полисы» → выберите нужный полис → нажмите «Заявить о страховом случае».
- Заполните форму, приложите сканы документов и подпишите электронно.
- Получите подтверждение и ожидайте дальнейших инструкций от страховой компании.
Советы по фото и видеофиксации места ДТП
- Снимайте крупные и общие планы: повреждения, расположение транспортных средств, дорожные знаки.
- Записывайте видео с разных ракурсов, чтобы показать все детали.
- Сохраняйте файлы на телефоне и в облаке – они пригодятся при подаче заявления.
- Используйте приложение «ДТП.Европротокол» для автоматической фиксации обстоятельств.
Контакты и ссылки
- Официальный сайт: https://reso.ru
- Мобильное приложение «Ресо Мобайл»: доступно в App Store и Google Play
- Горячая линия: 8‑800‑234‑18‑02 (круглосуточно)
- Форма обратной связи: https://reso.ru/feedback
В случае ДТП важно действовать быстро и правильно. Звонок в горячую линию Ресо-Гарантия – самый быстрый способ оформить страховой случай и получить направление на ремонт. Подготовьте необходимые данные, следуйте инструкциям оператора, сохраните все подтверждения и не забывайте о фотофиксации. При наличии онлайн-учетной записи в Госуслугах можно оформить заявление в пару кликов. Следуя этим рекомендациям, вы ускорите процесс урегулирования и получите компенсацию в срок.