Если вы решили расторгнуть договор с УГМК-Телеком — будь то из-за некачественного интернета, отсутствия реакции техподдержки, высоких тарифов или смены места жительства — важно действовать правильно․ Несмотря на многочисленные жалобы клиентов о неработающем сайте, невозможности дозвониться и отсутствии ответов, законодательство РФ гарантирует вам право на расторжение договора в любое время․ Ниже, подробная, проверенная инструкция, как это сделать, даже если компания создает препятствия․
Почему расторжение договора с УГМК-Телеком, сложная задача?
Согласно отзывам клиентов (2024–2026 гг․), УГМК-Телеком часто:
- Не отвечает на звонки в техподдержку (номер 8-800-7000-400)
- Не работает официальный сайт и личный кабинет
- Не предоставляет сроки устранения неполадок
- Отказывается принимать заявления на расторжение через онлайн-формы
- Утверждает, что «заявление не поступало», даже если оно было отправлено
Это не означает, что вы не можете расторгнуть договор — это означает, что вам нужно действовать формально и с доказательствами․
Шаг 1: Подготовьте необходимые документы
Для расторжения договора вам понадобятся:
- Номер договора — указан в первоначальном соглашении (например, 280634746, как у одного из клиентов)
- Паспорт — оригинал или заверенная копия (для личного визита)
- Копия договора — если сохранилась
- Сведения об оплате — последние чеки или выписки (для подтверждения отсутствия задолженности)
Если договор утерян — не паникуйте․ Номер договора можно попытаться узнать через техподдержку (если дозвонитесь) или запросить в офисе․
Шаг 2: Попробуйте расторгнуть договор онлайн (если работает)
Хотя сайт УГМК-Телеком часто недоступен, попробуйте:
- Перейдите на официальный сайт: https://www․ugmk-tel․ru
- Найдите раздел «Личный кабинет»
- Войдите, используя номер договора как логин
- Если вход возможен — найдите пункт «Расторжение договора» или «Отключение услуг»
- Заполните электронное заявление и сохраните подтверждение (скриншот, PDF-выписку)
Важно! Если сайт не работает, как это бывает у многих клиентов, переходите к следующему шагу․
Шаг 3: Напишите письменное заявление — главный способ
По закону РФ (ФЗ-126 «О связи»), расторжение договора возможно только по заявлению абонента․ Компания не может отказать, если заявление оформлено правильно․
Форма заявления
Заявление должно содержать:
- ФИО полностью (как в паспорте)
- Адрес регистрации и фактического проживания
- Номер договора
- Услуги, которые нужно отключить (интернет, ТВ, телефон)
- Дата расторжения (желательно — с датой подачи заявления)
- Просьба о выписке акта об отключении и подтверждении расторжения
- Контактные данные (телефон, email)
- Дата и подпись
Пример текста заявления:
Заявление
Я, [ФИО полностью], паспорт: [серия, номер, кем и когда выдан], являюсь абонентом УГМК-Телеком по договору № [номер договора], заключённому на оказание услуг доступа к сети Интернет и телевидения․
На основании ст․ 782 ГК РФ и п․ 7․2 Договора, настоящим заявляю о расторжении договора с УГМК-Телеком с даты подачи настоящего заявления․
Прошу:
Отключить все услуги (интернет, ТВ, телефон) на моём адресе: [полный адрес]․
Выдать акт об отключении услуг․
Подтвердить расторжение договора в письменной форме․
Сообщить о полном отсутствии задолженности․
Приложение: копия паспорта․
Шаг 4: Подайте заявление — 3 способа
Способ 1: Личный визит в офис УГМК-Телеком
Найдите ближайший офис․ Основные адреса (на 2026 г․):
- Екатеринбург: ул․ Первомайская, 15 (ранее работал, уточните актуальность)
- Верхняя Пышма: ул․ Юбилейная, 8
- Серов: уточните по телефону 8-800-7000-400
Важно:
- Приходите с паспортом и двумя копиями заявления
- Попросите проставить входящий номер, дату и печать на вашем экземпляре
- Запросите выписку из журнала заявок, это ваш доказательство подачи
Способ 2: Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением
Если офис закрыт, не отвечает или вы не можете приехать — используйте почту России․
- Напечатайте заявление (2 экземпляра)
- Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
- Адрес отправки: АО «УГМК-Телеком», 624008, Свердловская обл․, г․ Верхняя Пышма, ул․ Юбилейная, д․ 8
- Сохраните чек и уведомление о вручении, это юридически значимые доказательства
Способ 3: Отправьте заявление через электронную почту
Если вы нашли рабочий email (например, info@ugmk-tel․ru или support@ugmk-tel․ru), отправьте заявление в PDF и тексте:
- Тема письма: Заявление о расторжении договора № [номер]
- Приложите скан паспорта
- Сохраните копию письма и подтверждение доставки
Шаг 5: Что делать, если компания игнорирует заявление?
Если после подачи заявления:
- Услуги не отключены через 10 рабочих дней
- Вы продолжаете получать счета
- Вам не приходит подтверждение расторжения
Действуйте так:
Напишите повторное заявление
Укажите: «Повторное заявление о расторжении договора от [дата предыдущего заявления] — ответ не получен»․
Обратитесь в Роскомнадзор
Подайте жалобу на сайте: https://rkn․gov․ru
- Выберите «Подать жалобу» → «Нарушение прав потребителей в сфере связи»
- Приложите копии заявления, уведомлений, счетов
Обратитесь в Роспотребнадзор
За нарушение прав потребителя (ФЗ «О защите прав потребителей»):
- Сайт: https://rospotrebnadzor․ru
- Заявление можно подать онлайн или в офисе
Подайте иск в суд (если есть задолженность или штрафы)
Если УГМК-Телеком пытается взыскать деньги после вашего заявления, подавайте встречный иск с требованием признать договор расторгнутым и взыскать моральный вред за незаконное списание средств․
Шаг 6: После расторжения — что проверить?
После подачи заявления убедитесь, что:
- Интернет и ТВ отключены (проверьте через роутер и устройства)
- Вы не получаете счета (если получили — не оплачивайте, а направьте повторное заявление с требованием прекратить выставление счетов)
- Вы получили письменное подтверждение расторжения — это ваша защита от будущих претензий
Важные юридические моменты
- Договор заключен на неопределенный срок — значит, вы можете расторгнуть его в любое время (ст․ 782 ГК РФ)․
- Компания не имеет права требовать штрафы за досрочное расторжение, если это не прописано в договоре (а в договорах УГМК-Телеком обычно не прописано)․
- Вы не обязаны платить за услуги после даты подачи заявления — даже если они технически не отключены․
- Отказ в расторжении — нарушение закона․ Компания обязана ответить в течение 10 дней․
Несмотря на плохую репутацию УГМК-Телеком, вы, законный клиент, и ваше право на расторжение договора защищено законом․ Главное — действовать формально, письменно и с доказательствами․ Не верьте обещаниям «мы отключим через пару дней» — требуйте письменное подтверждение․ Не платите за услуги, которые не получаете․ Не бойтесь обращаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор — они работают именно для таких случаев․
Если вы уже подали заявление и столкнулись с проблемами — не сдавайтесь․ Многие клиенты, которые настаивали, получили подтверждение расторжения и прекращение счетов․ Ваше право — не пустой звук․ Защищайте его․
Помните: вы не просите услугу — вы расторгаете договор․ И это ваше законное право․