Многие жители Москвы и других городов используют услуги МГТС (Московская государственная телекоммуникационная служба) для подключения домашнего интернета, телевидения и, конечно же, городского телефона. Иногда возникает необходимость прекратить работу с этим оператором: переезд, смена тарифного плана, желание перейти к другому провайдеру и т.д. В этой статье мы подробно разберём, как расторгнуть договор с МГТС, как оформить заявление в офисе, а также какие альтернативные способы доступны в онлайн‑режиме.
Почему стоит расторгнуть договор с МГТС?
- Переезд в квартиру, где уже подключён другой оператор.
- Наличие дополнительных услуг, которые больше не нужны.
- Низкая скорость интернета или плохое качество сигнала.
- Новые тарифы у конкурентов, которые выгоднее.
- Проблемы с обслуживанием и поддержкой.
Основные этапы расторжения договора
- Подготовка документов – сканы паспорта, ИНН, копия договора (если есть), а также документы, подтверждающие право собственности на жильё.
- Выбор способа расторжения – в офисе, онлайн через личный кабинет, по телефону или в чат‑поддержке.
- Подача заявления – заполнение шаблона, подписывание и сдача в офисе или отправка сканов.
- Ожидание рассмотрения – обычно в течение 2‑3 недель.
- Получение подтверждения – письменное уведомление о расторжении и списании остатка средств.
Расторжение договора в офисе МГТС
Если вы предпочитаете личный контакт и хотите убедиться, что всё оформлено правильно, можно обратиться в любой офис МГТС. Самый популярный офис находится по адресу: улица Яблочкова, дом 19а. В офисе вам предложат заполнить стандартный шаблон заявления, который можно скачать с официального сайта МГТС.
Шаги в офисе
- Подойдите к стойке регистрации и сообщите, что хотите расторгнуть договор на домашний телефон.
- Сотрудник выдаст вам форму «Заявление на отключение услуг связи».
- Заполните форму, указав:
- номер лицевого счёта
- номер телефона, который вы хотите отключить
- причину расторжения (необязательно)
- Подпишите заявление и сдайте его сотруднику.
- Получите копию подписанного заявления и квитанцию об оплате.
После подачи заявления в офисе, оператор начнёт процесс расторжения, который займет до 2 недель. В течение этого времени вам могут звонить из МГТС с предложением новых тарифов, но вы можете спокойно отказывать – договор будет расторгнут.
Варианты расторжения без посещения офиса
Если вы не хотите выходить из дома, есть несколько удобных способов:
Онлайн через личный кабинет
- Перейдите на сайт mgts.ru и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Выберите раздел «Услуги» → «Домашний телефон».
- Нажмите «Отказ от услуги» и следуйте инструкциям.
- Сохраните подтверждение в формате PDF.
Через чат‑поддержку
МГТС предоставляет чат‑поддержку на своём сайте и в мессенджерах. В чате вы можете:
- запросить шаблон заявления;
- прикрепить сканы документов;
- получить инструкции по заполнению.
По телефону
Вы можете позвонить в контактный центр МГТС:
- Горячая линия: 8 (800) -00-04-86
- Чат‑центр: 8 (495) -36-0-636
- Короткий номер: 0636 (для мобильных операторов, но иногда используется и для МГТС).
После звонка вам выдадут номер заявки, которую можно отслеживать в личном кабинете.
Через Госуслуги
Если ваш договор оформлен в рамках программы «Госуслуги», вы можете:
- Войти в личный кабинет gosuslugi.ru.
- Выбрать услугу «Отключение домашнего телефона».
- Заполнить форму и отправить.
Платформа автоматически передаст заявку в МГТС.
Что нужно подготовить
- Скан паспорта и ИНН.
- Копия договора (если есть).
- Квитанцию об оплате за последний месяц (если требуется).
- Сканы документов, подтверждающих право собственности на жильё (если договор оформлен на жильё).
Важно знать: сроки и нюансы
- Срок рассмотрения заявления – до 2 недель.
- Если договор был заключён в течение 3 месяцев, возможны штрафные санкции.
- При расторжении договора в офисе вы получите письменное подтверждение.
- Если вы не оплатили последний счёт, оператор может удержать средства до завершения расторжения.
- После расторжения вы можете подключить услуги у другого провайдера без дополнительного разрыва договора.
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли расторгнуть договор, если он оформлен на предыдущего владельца жилья?
Да, но вам понадобится документ, подтверждающий ваше право на жильё (например, договор аренды). В таком случае расторжение можно оформить через личный кабинет или по телефону.
- Что делать, если я получил звонок с «заманчивыми» предложениями от МГТС?
Вы можете спокойно отказаться. Укажите, что вы уже расторгли договор и не заинтересованы в новых услугах.
- Можно ли временно отключить телефон, а не полностью расторгнуть договор?
Да, в личном кабинете можно выбрать «Временное отключение» – это позволит приостановить услуги на нужный период без расторжения договора.
- Как быстро получить подтверждение о расторжении?
После подачи заявления в офисе вы получите бумажный документ. В онлайн‑режиме подтверждение будет доступно в личном кабинете в течение 24–48 часов.
Контакты МГТС
- Официальный сайт: mgts.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00-04-86
- Чат‑центр: 8 (495) -36-0-636
- Адрес офиса: улица Яблочкова, дом 19а
- Госуслуги: gosuslugi.ru
Расторжение договора на домашний телефон в МГТС – это простой и прозрачный процесс, который можно выполнить как в офисе, так и дистанционно. Главное – подготовить необходимые документы, выбрать удобный способ подачи заявления и следить за сроками рассмотрения. Если вы столкнулись с любыми трудностями, всегда можно обратиться в контактный центр МГТС, где вам помогут разобраться в деталях.
Удачного расторжения и новых выгодных тарифов!