Если вы решили расторгнуть договор с интернет-провайдером Акадо (АО «Комкор»), вам необходимо знать правильный порядок действий. В этой статье мы подробно разберём, как корректно отключить услугу, избежать штрафов и сохранить доступ к личному кабинету до полного расторжения.

📌 Почему важно правильно расторгнуть договор?

Неправильное расторжение может привести к:

• Начислению задолженности за неоказанные услуги;
• Блокировке доступа к интернету без предупреждения;
• Проблемам с возвратом залога (если был внесён);
• Юридическим последствиям при невыполнении условий договора;

📝 Шаг 1. Проверьте условия договора

Перед расторжением:

1. Найдите свой договор на подключение (обычно предоставляется при установке или отправляется на email).
2. Обратите внимание на:
• Срок действия договора (если есть фиксированный период);
• Условия расторжения (обычно — за 30 дней до даты расторжения);
• Возможность досрочного расторжения и штрафы за него;
• Способы уведомления (почта, email, личный кабинет).
3. Если вы не уверены в условиях — позвоните в службу поддержки Акадо по телефону 8 (800) -34-49-87 и уточните.

📩 Шаг 2. Напишите заявление на расторжение договора

Это обязательный этап. Заявление можно подать:

Через личный кабинет на сайте akado-vdom.ru

• Зайдите в личный кабинет (логин и пароль приходят по SMS или email при подключении).
• Перейдите в раздел «Услуги» → «Расторжение договора».
• Заполните электронную форму заявления, укажите причину (например: «Переезд», «Смена провайдера», «Не устраивает качество услуг»).
• Подтвердите отправку. Сохраните номер заявки и дату.

По электронной почте

• Отправьте заявление на email службы поддержки: support@akado.ru
• Тема письма: «Заявление на расторжение договора №[ваш номер договора]»
• Прикрепите скан или фото:
• Паспорта (первая страница + прописка);
• Договора на подключение (если есть);
• Документа, подтверждающего смену адреса (если переезжаете).
• Получите подтверждение о получении заявления (желательно — в письменном виде).

По почте (заказным письмом с уведомлением)

• Адрес для отправки: 125047, г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 25, стр. 1 (офис Акадо).
• В конверте укажите: «В службу работы с клиентами. Заявление на расторжение договора».
• Вложите заявление и копии документов. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Образец заявления на расторжение:

📞 Шаг 3. Уведомление по телефону (необязательно, но рекомендуется)

После подачи заявления:

• Позвоните на горячую линию 8 (800) -34-49-87 и сообщите о поданном заявлении.
• Уточните дату расторжения и попросите подтвердить её в системе.
• Спросите, нужно ли возвращать оборудование (модем, роутер) и как это сделать.

🔌 Шаг 4. Возврат оборудования (если требуется)

Если у вас есть оборудование в аренде:

1. Проверьте, нужно ли его возвращать (обычно — да).
2. Обратитесь в офис Акадо или закажите курьерский возврат по телефону.
3. Получите акт приёма-передачи оборудования с отметкой о возврате.
4. Сохраните этот акт — он подтверждает, что оборудование возвращено в целости.

📅 Шаг 5. Контроль даты расторжения

После подачи заявления:

• Проверяйте личный кабинет на сайте akado-vdom.ru.
• Ожидайте письмо на email с подтверждением расторжения и актом.
• Если по истечении 30 дней (или указанного срока) расторжение не подтверждено — обратитесь в поддержку повторно.

🚨 Возможные проблемы и их решения

Не приходит подтверждение о расторжении

• Решение: Позвоните в поддержку и уточните статус заявления. Попросите выслать подтверждение повторно.

Списывают деньги после расторжения

• Решение: Обратитесь в службу поддержки с актом расторжения и потребуйте вернуть списанные средства.

Не возвращают залог

• Решение: Напишите претензию на email support@akado.ru с требованием вернуть залог в течение 10 дней.

Блокируют интернет без предупреждения

• Решение: Звоните на горячую линию и требуйте разблокировать услугу до расторжения.

💡 Полезные советы

• Не отключайте интернет до получения акта расторжения. Это может привести к задолженности.
• Сохраняйте все документы: заявление, подтверждение, акты, переписку.
• Если переезжаете: уточните у нового провайдера, нужно ли уведомлять Акадо о расторжении.
• Для юридических лиц: расторжение оформляется через бухгалтерию или юриста компании.

📞 Контакты Акадо для расторжения

• Горячая линия: 8 (800) -34-49-87 (бесплатно по России)
• Email: support@akado.ru
• Адрес офиса в Москве: ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 25, стр. 1
• Сайт: akado-vdom.ru

1. 📖 Изучите условия договора на расторжение.
2. 📝 Напишите заявление на расторжение (через личный кабинет, email или почту).
3. 📧 Приложите копии документов (паспорт, договор, подтверждение адреса).
4. 📞 Позвоните в поддержку и подтвердите подачу заявления.
5. 🔌 Верните оборудование (если требуется) и получите акт.
6. 📅 Контролируйте дату расторжения и ждите подтверждающее письмо.
7. 💾 Сохраните все документы на случай спорных ситуаций.

🔗 Полезные ссылки

• Официальный сайт Акадо
• Личный кабинет Акадо
• Позвонить в поддержку: 8 (800) -34-49-87

Статья подготовлена на основе официальных данных Акадо и практики расторжения договоров в 2026 году.