Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Сопровождение сайта – это комплекс технических, информационных и маркетинговых услуг, которые позволяют поддерживать ресурс в рабочем состоянии, обеспечивать его безопасность и повышать эффективность. Оформление отношений между Заказчиком и Исполнителем в виде договора защищает обе стороны от недоразумений, простоя и финансовых потерь.

Что такое договор сопровождения сайта?

Договор сопровождения (технической поддержки) сайта – это юридический документ, в котором фиксируются:

Объём и порядок предоставляемых услуг;
Права и обязанности сторон;
Сроки, стоимость и порядок оплаты;
Ответственность за нарушение условий.

Такой договор обычно заключают в письменной форме (бумажный вариант или электронный документ с цифровой подписью).

Структура типового договора

Преамбула (вводные сведения)

В начале указываются полные наименования сторон, их реквизиты, а также основание для заключения договора (например, «в лице …, действующего на основании …»).

Предмет договора

Чётко формулируется, какие именно услуги будут оказываться. Пример:

«Исполнитель оказывает Заказчику услуги по информационному сопровождению и продвижению интернет‑представительства Заказчика (далее – Сайт), включая:

техническое обслуживание;

обновление контента;

мониторинг работоспособности;

проведение резервного копирования;

оптимизацию скорости загрузки;

поддержку SEO‑кампаний.

Обязанности Исполнителя

Осуществлять регулярные проверки работоспособности сайта (не реже 1 раза в сутки).
Выполнять исправление выявленных ошибок в течение согласованного времени (SLA).
Обеспечивать резервное копирование данных не реже одного раза в сутки.
Проводить обновление программного обеспечения и плагинов.
Предоставлять отчёты о проделанной работе не реже одного раза в месяц.

Обязанности Заказчика

Предоставить доступ к серверу, админ‑панели и базе данных.
Своевременно оплачивать услуги согласно пункту «Стоимость и порядок оплаты».
Своевременно информировать Исполнителя о возникших проблемах и изменениях в структуре сайта.

Порядок оказания услуг (график, SLA)

Указываются режим работы (например, 24/7), время реакции на инциденты (критические – в течение 2 часов, некритические – в течение 24 часов) и способы связи (телефон, электронная почта, система тикетов).

Стоимость и порядок оплаты

В договоре фиксируются:

Базовая ежемесячная плата (например, 15 000 ₽);
Плата за дополнительные услуги (часы разработки, экстренный ремонт и т.д.);
Порядок и сроки оплаты (предоплата, ежемесячный расчёт, банковский перевод).

Ответственность сторон

Обычно включаются положения о штрафных санкциях за:

Несвоевременную оплату (0,1 % от суммы за каждый день просрочки);
Нарушение SLA (компенсация в виде скидки на следующую платёжную период).

Порядок изменения и расторжения договора

Условия, при которых договор может быть изменён (подписание дополнительного соглашения) и расторгнут (по инициативе одной из сторон с уведомлением за 30 дней, либо в случае нарушения обязательств).

Конфиденциальность и защита данных

Стороны обязуются не разглашать полученную в ходе сотрудничества информацию, а также соблюдать требования законодательства о персональных данных (ФЗ‑152).

Форс-мажор

Перечисляются обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности (стихийные бедствия, военные действия, массовые кибератаки и т.п.).

Прочие условия

Юрисдикция и применимое право (например, Российская Федерация, законодательство РФ);
Реквизиты сторон (ИНН, КПП, банковские реквизиты);
Подписи сторон.

Пример текста договора (образец)

ДОГОВОР № ___
о предоставлении услуг по сопровождению сайта
г. Москва "__" __________ 2026 г.

<Исполнитель>, в лице _______________________, действующего на основании _______________________, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, 
и 
<Заказчик>, в лице _______________________, действующего на основании _______________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по информационному сопровождению сайта, расположенного по адресу: ________________________ (далее – «Сайт»), включая:
 ౼ техническое обслуживание;
 ⏤ обновление контента;
 ౼ мониторинг работоспособности;
 ౼ резервное копирование;
 ౼ SEO‑поддержку.
ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Обязанности Исполнителя:
 a) Проводить проверку работоспособности Сайта не реже 1 (одного) раза в сутки;
 b) Устранять критические ошибки в течение 2 (двух) часов с момента их обнаружения;
 c) Выполнять резервное копирование данных ежедневно;
 d) Предоставлять Заказчику ежемесячный отчет о выполненных работах.
Обязанности Заказчика:
 a) Предоставить Исполнителю доступ к серверу, админ‑панели и базе данных;
 b) Своевременно оплачивать услуги в соответствии с пунктом 5 настоящего Договора;
 c) Информировать Исполнителя о всех изменениях, влияющих на работу Сайта.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
За оказание услуг Заказчик уплачивает Исполнителю ежемесячную плату в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.
Дополнительные услуги (разработка новых модулей, экстренный ремонт) оплачиваются по тарифу 2 000 (две тысячи) рублей за каждый час работы.
Оплата производится в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления счета.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
За просрочку оплаты Заказчик уплачивает штраф в размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.
За нарушение SLA Исполнитель предоставляет Заказчику скидку 5 % от стоимости следующего месяца.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
Договор вступает в силу с момента подписания и действует 12 (двенадцать) месяцев.
Договор может быть продлён по соглашению Сторон.

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Любая из Сторон вправе расторгнуть Договор, направив письменное уведомление за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.
В случае нарушения обязательств одной из Сторон Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке с немедленным вступлением в силу.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора, без письменного согласия другой Стороны.

ФОРС-МАЖОР
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Все споры, возникающие из настоящего Договора, решаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон, оба имеют одинаковую юридическую силу.

<Подписи сторон>
_____________________/Исполнитель
_____________________/Заказчик

Как правильно заполнить образец договора?

Подготовьте реквизиты сторон. Укажите полные юридические названия, ИНН, КПП, банковские реквизиты и адреса.
Определите объём услуг. Составьте список конкретных задач (техподдержка, SEO, контент‑менеджмент) и согласуйте их с Заказчиком.
Установите SLA. Чётко пропишите время реакции и время устранения проблем в зависимости от их критичности.
Рассчитайте стоимость. Учтите базовую плату и возможные дополнительные услуги (часы разработки, экстренный ремонт).
Утвердите порядок оплаты. Укажите способ (банковский перевод, онлайн‑платёж) и сроки (предоплата, пост‑оплата).
Проверьте юридические пункты. Убедитесь, что в договоре присутствуют разделы о конфиденциальности, форс‑мажоре и ответственности.
Подпишите договор. Оба подписанта ставят подписи, печати (если применимо) и дату.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрировать договор в какой‑либо государственной службе?

Регистрация договора не требуется, однако рекомендуется хранить оригиналы в архиве и вести электронный реестр подписанных договоров.

Какой срок считается «критическим» в SLA?

Критическим считается любой сбой, приводящий к полной недоступности сайта для пользователей; В типовом договоре время реакции на такой сбой – не более 2 часов.

Можно ли включить в договор пункт о «платном обслуживании в выходные дни»?

Да, такой пункт часто используется в проектах с круглосуточной поддержкой. В нём указывается повышенный тариф за работу в нерабочие часы.

Что делать, если Заказчик не предоставляет доступ к серверу?

В договоре следует предусмотреть пункт о приостановке оказания услуг до момента предоставления доступа, а также о возможности расторжения договора в случае длительного отказа.

Договор по сопровождению сайта – это фундаментальный документ, который защищает интересы как Заказчика, так и Исполнителя. Правильно составленный образец поможет избежать недоразумений, ускорить процесс согласования и обеспечить стабильную работу веб‑ресурса. Используйте представленный шаблон как основу, адаптируя его под конкретные задачи и условия вашего проекта.

Если вам нужен готовый документ «под ключ», вы можете воспользоваться онлайн‑сервисами (например, DataDoc, SEOSERP), которые генерируют договоры с учётом актуального законодательства РФ.