Этот документ представляет собой пример договора поддержки и сопровождения, который может быть адаптирован под конкретные нужды заказчика и исполнителя. Важно внимательно изучить и скорректировать все пункты договора перед его подписанием.
Договор № [Номер договора]
Заключен [Дата заключения договора] г.
между:
[Наименование организации-исполнителя], в лице [Должность и ФИО представителя], действующего на основании [Устава/Доверенности], именуемого в дальнейшем «Исполнитель»,
и
[Наименование организации-заказчика], в лице [Должность и ФИО представителя], действующего на основании [Устава/Доверенности], именуемого в дальнейшем «Заказчик»,
вместе именуемые «Стороны»,
о заключении Договора поддержки и сопровождения программного обеспечения.
Предмет Договора
Настоящий Договор определяет порядок оказания Исполнителем услуг по технической поддержке и сопровождению программного обеспечения [Наименование программного обеспечения] (далее – Программное обеспечение) Заказчика.
Под технической поддержкой понимаются услуги по:
- Настройке и обслуживанию Программного обеспечения;
- Устранению ошибок и неисправностей в Программном обеспечении;
- Предоставлению обновлений и дополнительных программных модулей;
- Информационно-консультационной поддержке пользователей Программного обеспечения;
- [Добавить другие виды услуг, предусмотренные договором].
Перечень оказываемых услуг
Исполнитель обязуется оказывать следующие услуги:
- Техническая поддержка первого уровня: Решение типовых вопросов пользователей по телефону, электронной почте или через систему тикетов. Срок ответа на обращение: [Указать срок, например, 1 час].
- Техническая поддержка второго уровня: Решение сложных технических вопросов, требующих углубленного анализа и диагностики. Срок ответа на обращение: [Указать срок, например, 4 часа].
- Обновление Программного обеспечения: Установка обновлений и патчей безопасности.
- Резервное копирование данных: Регулярное резервное копирование данных, хранящихся в Программном обеспечении.
- Мониторинг работы Программного обеспечения: Постоянный мониторинг работы Программного обеспечения для выявления и предотвращения возможных сбоев.
- [Добавить другие услуги, специфичные для данного проекта].
Перечень оказываемых услуг может быть изменен и дополнен по соглашению Сторон. Изменения в перечне услуг оформляются дополнительным соглашением к настоящему Договору.
Сроки оказания услуг
Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует в течение [Срок действия договора, например, 12 месяцев].
Сроки оказания услуг по технической поддержке и сопровождению определяются в соответствии с пунктом 2 настоящего Договора и зависят от сложности и характера обращения Заказчика.
Исполнитель обязуется оказывать услуги в рабочее время с [Указать время начала] до [Указать время окончания] по дням [Указать дни недели].
Стоимость услуг и порядок оплаты
Стоимость услуг по технической поддержке и сопровождению составляет [Сумма] [Валюта] в месяц.
Оплата услуг производится Заказчиком ежемесячно до [Указать дату] по следующим реквизитам Исполнителя:
- [Наименование банка]
- [Номер счета]
- [БИК]
- [ИНН]
- [КПП]
В случае превышения объема услуг, предусмотренного настоящим Договором, оплата производится по дополнительной тарификации, согласованной Сторонами.
Права и обязанности Сторон
Обязанности Исполнителя:
- Оказывать услуги в соответствии с настоящим Договором и перечнем услуг, указанным в пункте 2 настоящего Договора.
- Своевременно реагировать на обращения Заказчика.
- Обеспечивать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.
- Предоставлять Заказчику отчеты о проделанной работе.
Обязанности Заказчика:
- Обеспечивать доступ Исполнителя к необходимой информации и ресурсам для оказания услуг.
- Своевременно оплачивать услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
- Предоставлять Исполнителю точную и полную информацию об проблемах, возникающих в Программном обеспечении.
- Обеспечивать наличие у сотрудников, имеющих доступ к Программному обеспечению, необходимых прав и полномочий.
Ответственность Сторон
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору Сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Исполнитель несет ответственность за причинение убытков Заказчику в результате некачественного оказания услуг.
Стороны несут ответственность за разглашение конфиденциальной информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора.
Порядок разрешения споров
Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.
В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Заключительные положения
Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон;
Изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в письменной форме и подписываются обеими Сторонами.
Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Исполнителя:
- [Наименование организации]
- [Юридический адрес]
- [Фактический адрес]
- [ИНН]
- [КПП]
- [Банк]
- [Расчетный счет]
- [БИК]
- [Контактное лицо]
- [Телефон]
- [Электронная почта]
Реквизиты Заказчика:
- [Наименование организации]
- [Юридический адрес]
- [Фактический адрес]
- [ИНН]
- [КПП]
- [Банк]
- [Расчетный счет]
- [БИК]
- [Контактное лицо]
- [Телефон]
- [Электронная почта]
—
Важно: Этот пример договора является общим. Для конкретного проекта необходимо внести соответствующие изменения и дополнения. Рекомендуется обратиться к юристу для составления договора, учитывающего все особенности вашего бизнеса.