Договор о деятельности отеля (или договор на оказание гостиничных услуг) – это гражданско‑правовой договор‚ которым отель обязуется предоставить гостю (заказчику) проживание и сопутствующие услуги‚ а гость обязуется оплатить эти услуги и соблюдать внутренний распорядок гостиницы. Ниже представлен подробный разбор всех ключевых положений такого договора‚ основанный на действующем законодательстве РФ (Гражданский кодекс‚ Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»‚ нормативные акты Роспотребнадзора и др.).
Понятие и правовая основа
Согласно ст. 779 ГК РФ‚ договор оказания услуг считается заключённым‚ когда одна сторона (исполнитель) обязуется оказать услугу‚ а другая сторона (заказчик) обязуется принять её и оплатить. В гостиничной сфере услуга – предоставление номера‚ обеспечение санитарно‑гигиенических условий‚ питание (по желанию)‚ охрана и иные сервисы.
Нормативные акты‚ регулирующие деятельность отелей:
- ФЗ № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства РФ № 713 «О правилах предоставления гостиничных услуг»;
- СанПиН ‑21 «Гостиницы и другие средства размещения»;
- Трудовой кодекс РФ (в части трудового отношения персонала отеля).
Стороны договора
Исполнитель (отель)
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель‚ имеющее лицензию на осуществление гостиничной деятельности‚ зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ. В договоре указываются:
- Полное наименование организации;
- ИНН‚ ОГРН;
- Юридический адрес;
- Расчётный счёт и банковские реквизиты.
Заказчик (гость)
Физическое лицо‚ которое намерено воспользоваться гостиничными услугами; В договоре фиксируются:
- ФИО;
- Серия и номер паспорта (или иного документа‚ удостоверяющего личность);
- Контактный телефон и адрес электронной почты;
- При необходимости – данные организации‚ от которой гость направлен (для корпоративных клиентов).
Предмет договора
Отель обязуется:
- Предоставить гостю номер (или несколько номеров) выбранной категории на согласованный период;
- Обеспечить ежедневную уборку номера‚ смену постельного белья и полотенец согласно установленному графику;
- Предоставлять доступ к общим зонам отеля (лобби‚ ресторан‚ фитнес‑центр‚ бассейн и т.п.) в соответствии с внутренними правилами;
- Оказывать дополнительные услуги по запросу гостя (трансфер‚ экскурсии‚ организация конференций‚ услуги прачечной и т.д.) за отдельную плату;
- Соблюдать нормы пожарной и санитарно‑эпидемиологической безопасности.
Гость обязуется:
- Своевременно вносить плату за проживание и дополнительные услуги;
- Соблюдать внутренний распорядок отеля (тишину после 22:00‚ запрет на курение в неположенных местах‚ бережное отношение к имуществу);
- Сообщать администрации о любых повреждениях имущества‚ возникших по его вине;
- В случае отказа от дальнейшего проживания – известить отель заранее (как правило‚ за 24 часа) и оплатить фактически использованные дни.
Основные условия договора
Срок действия
Договор заключается на конкретный период (например‚ с 10 по 15 июня 2026 г.). Возможны варианты:
- Краткосрочное проживание (до 30 дней);
- Долгосрочное проживание (с возможностью пролонгации по соглашению сторон).
Стоимость и порядок оплаты
Цена указывается за сутки проживания в выбранной категории номера. В стоимость могут входить:
- Базовое проживание;
- Завтрак (если включён в тариф «Bed & Breakfast»);
- Базовый набор услуг (WI‑FI‚ доступ к фитнес‑центру).
Оплата производится:
- Предоплатой (обычно 30‑50 % от общей суммы) при бронировании;
- Оставшейся суммой – при заселении или по факту выезда (в зависимости от политики отеля).
При безналичной оплате указываются реквизиты счёта отеля; при наличной – выдаётся кассовый чек.
Изменение и расторжение договора
Изменения условий (продление проживания‚ смена категории номера‚ добавление услуг) оформляются дополнительным соглашением‚ подписанным обеими сторонами.
Расторжение возможно:
- По инициативе гостя – при уведомлении за 24 часа (штраф может не взиматься‚ если отель не понёс убытков);
- По инициативе отеля – при нарушении гостем правил проживания (например‚ причинение ущерба имуществу‚ нарушение общественного порядка) после письменного предупреждения и возможности устранить нарушение в разумный срок.
Ответственность сторон
Отель отвечает за:
- Качество предоставляемых услуг (соответствие заявленной категории номера‚ санитарное состояние);
- Сохранность личных вещей гостя в сейфе или багажной комнате (при условии соблюдения правил хранения);
- Возмещение ущерба‚ возникшего по вине персонала отеля (например‚ залив номер из‑за неисправности сантехники).
Гость отвечает за:
- Соблюдение правил проживания и возмещение реального ущерба‚ причинённого его действиями (портят мебель‚ ломают технику‚ проливают жидкости на покрытия);
- Оплата штрафов за нарушение правил (курение в номере‚ шум после 22:00 и т.п.) в размере‚ установленном внутренними правилами отеля.
Конфиденциальность
Стороны обязуются не разглашать информацию‚ полученную в ходе исполнения договора‚ без согласия другой стороны‚ за исключением случаев‚ предусмотренных законом (например‚ предоставление данных правоохранительным органам).
Форс‑мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательств‚ если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия‚ действия государственных органов‚ эпидемии и т.п;)‚ при условии немедленного уведомления другой стороны.
Ниже представлен образец структуры договора‚ который можно скопировать в любой текстовый редактор и сохранить как ;docx или .pdf. Все обязательные реквизиты выделены жирным шрифтом.
<h2>ДОГОВОР № __ от «__» __________ 2026 г.</h2> <p>г. _____________</p> <p><b>Отель</b>‚ в лице ________________________________‚ действующего на основании Устава‚ именуем</p> <p><b>в дальнейшем «Исполнитель»</b>‚ с одной стороны‚ и</p> <p>______________________________‚ паспорт ___ № ___________‚ выдан ____________‚ residing at ____________‚ именуем</p> <p><b>в дальнейшем «Заказчик»</b>‚ с другой стороны‚ совместно именуемые «Стороны»‚ заключили настоящий договор о нижеследующем:</p> <h3>1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА</h3> <p>1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику номер категории «_____» в отеле «_______» с «__» __________ 2026 г. по «__» __________ 2026 г.</p> <p>1.2. Заказчик обязуется оплатить предоставленные услуги в соответствии с разделом 2 настоящего договора.</h3> <h3>2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ</h3> <p>2.1. Стоимость проживания составляет ______ руб. за сутки (включая НДС).</p> <p>2.2. Общая сумма к оплате: ______ руб.</p> <p>2.3. Предоплата в размере ______ % (______ руб.) вносится не позднее «__» __________ 2026 г.</p> <p>2.4. Оставшаяся сумма оплачивается при заселении/выезде наличным или безналичным способом.</p> <h3>3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН</h3> <p>3.1. Исполнитель обязуется:</p> <ul> <li>обеспечить чистоту и санитарное состояние номера;</li> <li>предоставлять постельное белье и полотенца с периодичностью не реже одного раза в 3 дня;</li> <li>обеспечить доступ к WI‑FI‚ лифту‚ охране и другим общественным зонам отеля.</li> </ul> <p>3.2. Заказчик обязуется:</p> <ul> <li>своевременно вносить плату;</li> <li>соблюдать внутренний распорядок отеля (тишина после 22:00‚ запрет на курение в номерах и т.д.);</li> <li>возместить реальный ущерб‚ причинённый имуществу отеля.</li> </ul> <h3>4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН</h3> <p>4.1. За нарушение условий договора сторона‚ виновная в нарушении‚ уплачивает штраф в размере ______ % от невыполненной суммы.</p> <p>4.2. Отель не несёт ответственности за утрату личных вещей‚ оставленных без присмотра в общественных зонах.</p> <h3>5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА</h3> <p>Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «__» __________ 2026 г.‚ за исключением обязательств по оплате и возмещению ущерба‚ которые сохраняют своё действие до их полного исполнения;</h3> <h3>6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ</h3> <p>Все споры и разногласия‚ возникающие при исполнении настоящего договора‚ решаются путём переговоров. При невозможности достичь согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.</p> <h3>7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ</h3> <p>7.1. Изменения и дополнения к договору действительны только при оформлении их в письменной форме и подписании обеими Сторонами.</p> <p>7.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах‚ по одному для каждой Стороны‚ обладающих одинаковой юридической силой.</p> <p><b>Исполнитель</b>: _____________________ / _____________________</p> <p><b>Заказчик</b>: _____________________ / _____________________</p>
Примечание: данный шаблон является образцом. Перед использованием рекомендуется проверить соответствие актуальному законодательству и‚ при необходимости‚ внести уточнения (например‚ уточнить размер штрафов‚ порядок возврата предоплаты‚ условия досрочного расторжения).
Договор о деятельности отеля – важный инструмент‚ который защищает интересы как гостиницы‚ так и её гостей. Чёткое прописание всех условий (срок‚ стоимость‚ порядок оплаты‚ обязанности сторон‚ ответственность‚ порядок разрешения споров) минимизирует риски недоразумений и способствует созданию комфортной и безопасной среды для проживания. При составлении договора следует руководствоваться действующими нормативными актами‚ учитывать специфику конкретного отеля (его категорию‚ уровень сервиса‚ дополнительные услуги) и‚ при желании‚ привлечь юридического консультанта для окончательной проверки документа.
Если вам нужен готовый бланк договора на оказание гостиничных услуг‚ вы можете скачать его по ссылке (пример): Образец договора.docx.